スマホが突然壊れた話し。
結論からいうと、メーカー（Google）に対応してもらい、端末を交換してもらいました。
上位機種に交換してもらえたので、少しは慰められましたが……大ショックの出来事でした。
事の起こり
私はスマホの置き場所を決めていて、前日の夜も普通にそこにおいて就寝し、翌朝いつものように手にとりました。毎朝天気予報をチェックするのですが……。
その日の朝はスマホがウンともスンともいいませんでした。
最初に疑ったのは電池切れです。ちょうど、完全にバッテリーがなくなった時のような感じで、音もしないし、振動もしません。画面は真っ暗です。
ただ、前夜にチェックしたとき、充電はまだ半分ほどはあったので、この時点でかなり嫌な予感はしていました。
ちなみに、その夜はいたって普通の夜で、夜中に雷雨が発生したとか、家屋が水もれしたとか、そんなことは全くありませんでした。
そこで次のようなことを試してみました。
- 再起動 全く反応なし
- 充電 全く反応なし
- 充電器のテスト 他のスマホには問題なく充電できた
- ほかの電話から電話をかける。「この電話は電源が切られているか……」のアナウンスが流れる。問題の端末は一切反応なし。
この時点でかなり精神をやられました……お先真っ暗って感じです。
しかし何とか気を取り直し。
メーカーに連絡
ネットで検索し、該当機種の2年間延長修理プログラムを知る。
そのあと、Googleストアからヘルプを検索、チャットで状況を相談しました。
大変スムーズで親切な対応で、待ち時間もほぼありませんでした。
壊れたスマホを手元において、チャットで指示に従いながら状態をチェック。
保証期間の確認のためにIMEI番号を聞かれました。
ちなみに私は、このスマホをグーグルストアで購入していました。
この結果、交換対象ということで、すぐに手続きにはいることができました。
手続きはすべてオンライン、メールでした。
ただ、データの復旧は絶望的( ;∀;)
交換の場合は普通はお返しする端末は初期化すると思いますが、それもできない。
数日間はスマホなしで大変困りましたが、交換は迅速にすすみました。交換方法は選ぶことができて、私は最速の方法を選んだというのもあるでしょう。
迅速に対応していただけたのには感謝です。
反省と展望
今回、スマホが突然壊れるという事象が完全に想定外でした。
これまでのスマホは、だんだん電池が持たなくなる等、そろそろ寿命かなという状況を経て買い替えを検討していたのですが、このようなこともあるんですね。
自分でも気づかないうちに、かなりスマホに頼っているということが今回判明しました。仕事の連絡等もあり、非常に焦りました……。
そしてデータは完全になくなりました。バックアップは大事です。
デバイスは突然壊れることがある。
一つ経験を積みました。
